電子商務行業(yè)發(fā)展越來越快，在眾多電商交易過程中，總是會出現(xiàn)各類商務爭議，一般解決電子商務爭議在線解決方式有：在線清算、在線仲裁、在線消費者投訴、在線調(diào)解、網(wǎng)上法庭等方式。那么這些爭議解決方式具體是指什么呢？下面公司寶小編就來為大家進行詳細介紹，一起來看看吧！

電子商務法關于電子商務爭議在線解決方式的類別

1.在線清算

在線清算，是指通過網(wǎng)絡清算系統(tǒng)，進行電子商務清算的一種解決電子商務爭議的在線替代方式。

2.在線仲裁

在線仲裁，是指電子商務爭議雙方當事人，自愿將爭議交給第三者來通過網(wǎng)絡評判、裁決，并約定自覺履行該裁決的一種方式。例如，中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會域名爭議解決中心暨網(wǎng)上手議解決中心網(wǎng)站，以“網(wǎng)上爭議解決”的方式，解決域名、通用網(wǎng)址、無線網(wǎng)址、短信網(wǎng)址搶注糾紛的爭議。

3.在線消費者投訴

在線消費者投訴，是指通過網(wǎng)絡上設置的投訴和處理系統(tǒng)，解決電子商務爭議的一種替代方式。例如，中國消費者協(xié)會專門設立“中國消費者協(xié)會投訴和解監(jiān)督平臺”，消費者可以通過該平臺直接向經(jīng)營者提出訴求。中國質(zhì)量投訴網(wǎng)，消費者可以通過網(wǎng)站，在線進行“質(zhì)量投訴”“質(zhì)量舉報”等。

4.在線調(diào)解

在線調(diào)解是指雙方當事人在共同選擇的中立者的精助下，通過網(wǎng)絡和計算機技術，就爭議的問題相互妥協(xié)與計步，以達成協(xié)議解決電子商務爭議的方法。

適用于在線調(diào)解的爭議是，有關網(wǎng)絡消費者權益保護、租賃關系的民事爭議：當事人相互依賴關系復雜，規(guī)格和實力相當，當事人不希望破環(huán)彼此之間良好或長期的合作關系的情況：特定的電子商務較大爭議。

《消費者權益保護法》第三十九條規(guī)定，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：

第一，與經(jīng)營者協(xié)商和解；

第二，請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；

第三，向有關行政部門投訴；

第四，根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

第五，向人民法院提起訴訟。

5.網(wǎng)上法庭

網(wǎng)上法庭，是指以網(wǎng)絡服務平臺為依托，進行在線的起訴、立案、舉證、開庭、裁判等網(wǎng)上審的各項工作的一種網(wǎng)絡司法方式。

例如，浙江法院電子商務網(wǎng)上法庭于2015年8月正式上線，這是我國電子商務爭議在線解決方式的有益嘗試，對快速有效地解決日益增多的電子商務爭議和糾紛，規(guī)范電子商務交易秩序、促進法院改革，提高審判效率，充分利用司法資源，都具有重要意義。

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