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電子商務法關于電子商務消費者退貨權及其保護法律法規(guī)
更新時間：2021-12-27 16:41:34
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電子商務行業(yè)以互聯(lián)網為依托，由于其不受時間、空間的限制，能夠隨時隨地的在網絡上進行交易，凸顯個人的個性化，也讓世界“變得更小”，在一定程度上節(jié)省了大量的開支，同時也降低了流通和交易的成本。受到了越來越多的商家以及消費者的喜愛，但是在交易過程中，會遇到各種各樣的情況，接下來公司寶小編主要來為大家介紹電商消費者退貨權法律法規(guī)內容，希望可以給大家?guī)韼椭?/p>
電子商務法關于電子商務消費者退貨權及其保護法律法規(guī)
1.消費者退貨權的定義
消費者的退貨權，是指消費者按照法律規(guī)定或者約定，在期限內對所購買商品無條件要求退賃。而經營者應當無條件予以退貨的權利。退貨權是消費者的一種特殊權利。其實質是消費者知情權和選擇權的延伸，有人稱之為“反悔權”，是對處于弱勢地位的消費者的保護方法
2.消費者退貨權的保護
《消費者權益保護法》第二十四條規(guī)定，經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨：七日后符合法定解除合同條件的。消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經營者履行更換、修理等義務。依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經營者應當承擔運輸等必要費用。第二十五條規(guī)定，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨、且無須說明理由，但下列商品除外：第一，消費者定做的；第二，鮮活易購的：第三，在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；第四，交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨、消費者返貨的商品應當完好。
經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款，返回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。國家工商總局《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第三條規(guī)定。網絡商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。網絡交易平臺提供者應當引導和督促平臺上的網絡商品銷售者履行七日無理由退貨義務。進行監(jiān)督檢查，并提供技術保障。
【案例分析】
打折“福袋”遭遇退貨難
小趙被一網商的“反季促銷，300元驚喜福袋”吸引，抱著檢漏心理，小趙一次性購買三個“秘袋”。但到福裝后他發(fā)現福袋中的衣服均已縮水，想要退換卻被對方以“打析商品概不退換”為由拒絕。2017年10月9日，小趙決定通過新聞渠道為自己討個公道。
小趙是該網店的忠實粉絲，幾乎每個季度都會在這家網店買一批衣服。對商家的質量很有把握。當日，他看到對方掛出“福袋”活動十分驚喜?！懊總€福袋300元。里而有店老板隨黨放置的三件衣服，我著了老板桂出的福袋,每件衣股單價都超過百元，買了自己穿送朋友都可以"小趙在向老極援了自己身高、體重后，一口氣買了三個福袋。
10月6日，小趙購買的福袋被送到，可小趙挨個上身試過后，才發(fā)現這些衣服的號碼都“縮水”了。于是，小趙和店老板溝通，想換下衣服的尺碼，但對方卻表示這些屬于打折商品，不退不換，而且這一條在網店宣傳頁上明確標注著。小趙購買前已經默認了?！币郧暗昙彝扑]的尺碼一直是對的。只有這次全部縮水，還不給換，這明顯是在欺騙消費者?！毙≮w已經將店家授訴。
對此，山東眾成清泰（德州）律師事務所律師黃鵬表示，“打折商品概不退換”本身就屬于霸王條約，是對消費者退貨權的侵害。小趙可以將這些商品退回，至于投訴遲遲沒有得到解決，屬于平臺管理問題。
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