電子商務(wù)在當(dāng)下發(fā)展越來越快速，并且憑借它便宜、豐富和方便的優(yōu)勢，迅速占領(lǐng)了中國很大的經(jīng)濟(jì)市場，為了讓電子商務(wù)行業(yè)得到良性的發(fā)展，是需要制定法律法規(guī)來進(jìn)行監(jiān)督管理，接下來公司寶小編就來為大家整理介紹，電商消費(fèi)者知情權(quán)相關(guān)保護(hù)法律法規(guī)，一起來了解下吧！

電子商務(wù)法關(guān)于電子商務(wù)消費(fèi)者知情權(quán)及其保護(hù)法律法規(guī)

1.消費(fèi)者的知情權(quán)的定義

消費(fèi)者的知情權(quán)，是指消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利根據(jù)商品或者服務(wù)的具體情形不同，對商品或服務(wù)的信息的要求也會有所差別，在選擇、購買、使用商品或服務(wù)過程中，與消費(fèi)者散出正確的判斷有直接聯(lián)系的信息，消費(fèi)者都應(yīng)有權(quán)了解。消費(fèi)者知情權(quán)的內(nèi)容包括商品或者服務(wù)的基本信息、技術(shù)信息和銷售信息3個方面。

（1）商品或者服務(wù)的基本信息

商品或者服務(wù)的基本信息主要包括商品名稱、商標(biāo)、產(chǎn)地、生產(chǎn)者名稱、生產(chǎn)日期等。例如，電子商務(wù)平臺上列示的商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者等，都應(yīng)該是明確的。因?yàn)椋a(chǎn)地、生產(chǎn)者不同，可能決定著商品的品質(zhì)和性能也不同。

（2）技術(shù)信息

技術(shù)信息主要包括商品用途、性能、規(guī)格、等級、所含成分、有效期限、使用說明書、檢驗(yàn)合格證書等。如食品的生產(chǎn)日期、有效期限等。涉及商品的使用中可能出現(xiàn)不當(dāng)?shù)模谡f明書中應(yīng)該明確。如可能會給消費(fèi)者的人身健康和安全帶來危害的電器等。

（3）銷售信息

銷售信息主要包括商品或服務(wù)的價格、運(yùn)輸、安裝、售后服務(wù)等，如商品的價格、特別是服務(wù)的收費(fèi)等。售后服務(wù)也是與消費(fèi)者聯(lián)系比較密切的事項(xiàng)，如保修期、服務(wù)站點(diǎn)、收費(fèi)等內(nèi)容，應(yīng)該老消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條規(guī)定。消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接變的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格。產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明。使用方法說明書。售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況、第二十八條規(guī)定，采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、部購等方式提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者、以及提供證券、保險、銀行等金融服務(wù)的經(jīng)營者。應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供經(jīng)營地址、聯(lián)系方式、商品或服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價款或費(fèi)用、照行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等信息。

2.消費(fèi)者知情權(quán)的保護(hù)

生產(chǎn)者、經(jīng)營者，違反法律法規(guī)的規(guī)定，沒有向消費(fèi)者公開或宣告商品、服務(wù)相關(guān)信息的，應(yīng)該受到處罰?！峨娮由虅?wù)法》第十九條規(guī)定，電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。工商總局《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的信息應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面、準(zhǔn)確，不得有下列虛假或者引人誤解的宣傳行為：第一，不以真實(shí)名稱和標(biāo)記提供商品或者服務(wù)；第二，以成假或者引人誤解的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷售商品或者服務(wù)；第三，作虛假或者引人誤解的現(xiàn)場說明和演示；第四，采用虛構(gòu)交易、虛標(biāo)成交量、虛假評論或者雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性銷售誘導(dǎo)：第五，以虛假的“清倉價”“甩賣價“最低價””優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)：第六，以虛假的“有獎銷售””還本銷售””體驗(yàn)銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)：第七，謊稱正品銷售“處理品“殘次品”“等外品”等商品：第八，夸大或陷瞞所提供的商品或者服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、性能等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的信息誤導(dǎo)消費(fèi)者：第九，以其他虛假成者引人誤解的宣傳方式誤導(dǎo)消費(fèi)者。經(jīng)營者違反以上規(guī)定和其他法律、法規(guī)有規(guī)定的，依照法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行：法律法規(guī)未作規(guī)定的。由工商行政管理部門依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條子以處罰。

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條規(guī)定，經(jīng)營者有下列情形之一，除承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任外，其他有關(guān)法律。法規(guī)對處罰機(jī)關(guān)和處罰方式有規(guī)定的，依照法律、法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行；法律、法規(guī)未作規(guī)定的。由工商行政管理部門或者其他有關(guān)行政部門責(zé)令改正，可以根據(jù)情節(jié)單處或者并處警告、沒收違法所得、處以違法所得1倍以上10倍以下的罰款，沒有違法所得的，處以50萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停業(yè)整頓、吊銷營業(yè)執(zhí)照：第一，提供的商品或者服務(wù)不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的：第二，在商品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；第三，生產(chǎn)國家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；第四，偽造商品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠名、廠址，算改生產(chǎn)日期，偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志的：第五，銷售的商品應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)、檢疫而未檢驗(yàn)、檢疫或者偽造檢驗(yàn)、檢疫結(jié)果的：第六，對商品或者服務(wù)作虛假或者引人誤解的宣傳的：第七拒絕或者拖延有關(guān)行政部門責(zé)令對缺陷商品或者服務(wù)采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施的：第八，對消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無理拒絕的。第九。侵害消費(fèi)者人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的第十。法律、法規(guī)規(guī)定的對損害消費(fèi)者權(quán)益應(yīng)當(dāng)子以處罰的其他情形。經(jīng)營者有前款規(guī)定情形的。除依照法律、法規(guī)規(guī)定予以處罰外。處罰機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)記入信用檔案，向社會公布。

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