2021年6月28日，公司寶創(chuàng)始人兼CEO李麗接受了DNSPod創(chuàng)始人、騰訊云中小企業(yè)中心總經(jīng)理吳洪聲訪(fǎng)問(wèn)，深談公司寶發(fā)展歷程，以及如何實(shí)現(xiàn)讓10萬(wàn)家公司共享CFO？以下為訪(fǎng)問(wèn)所有內(nèi)容：

DNSPod 1：我了解到你之前是學(xué)習(xí)敦煌學(xué)歷史的，但是你第一次創(chuàng)業(yè)選擇了一個(gè)完全不熟悉的領(lǐng)域，從創(chuàng)立漢唐咨詢(xún)，提供互聯(lián)網(wǎng)TMT的解決方案，到如今成立一站式企業(yè)服務(wù)平臺(tái)的公司寶，雖然兩者提供的服務(wù)內(nèi)容相似，但是行業(yè)性質(zhì)卻是截然不同的。在你的事業(yè)規(guī)劃中，你是如何每次看到其中的發(fā)展?jié)摿Σ⒐麛噙x擇轉(zhuǎn)型的？

公司寶李麗：歷史其實(shí)是一門(mén)非常宏觀的學(xué)科，有點(diǎn)上帝視角的感覺(jué)，長(zhǎng)期的思維方式訓(xùn)練我需要站在更高更宏大的現(xiàn)實(shí)來(lái)審視得失，評(píng)估趨勢(shì)。我認(rèn)為市場(chǎng)的機(jī)會(huì)來(lái)源于市場(chǎng)的需求，最早創(chuàng)立漢唐咨詢(xún)是2006年前后，當(dāng)時(shí)市場(chǎng)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信、文創(chuàng)行業(yè)蓬勃發(fā)展，TMT類(lèi)的公司都成長(zhǎng)得非?？焖?，但是他們都在專(zhuān)注自己的主營(yíng)，對(duì)相關(guān)的企業(yè)服務(wù)、合規(guī)準(zhǔn)入等都不重視，這里面存在很多的機(jī)會(huì)，而當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)研究學(xué)術(shù)的氛圍和各方支持也沒(méi)有現(xiàn)在這么完善。思考了很久，最終還是決定踏入跟學(xué)術(shù)很不一樣的商業(yè)市場(chǎng)。

而創(chuàng)立公司寶則是因?yàn)閮蓚€(gè)原因，第一個(gè)當(dāng)然是政府號(hào)召，全民創(chuàng)業(yè)，全民創(chuàng)新。第二創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的人很多，那他們的非核心業(yè)務(wù)的管理是一項(xiàng)很大的需求，繁瑣但是不關(guān)鍵，因此這也是一塊巨大的需求，如何簡(jiǎn)化他們的非核心管理，專(zhuān)注他們擅長(zhǎng)且重要的工作，是我們一直在追求的。其實(shí)公司寶一直做的是為淘金者賣(mài)水的事情，是一個(gè)協(xié)助者的角色。而公司寶的夢(mèng)想是希望全世界有公司的地方就有公司寶。無(wú)論在哪個(gè)國(guó)家，跨國(guó)界跨地域，都可以通過(guò)公司寶平臺(tái)一鍵開(kāi)公司，助力企業(yè)專(zhuān)注核心事務(wù)、降低成本、提高效率、少走彎路、早日成功。

DNSPod 2：公司寶于2014年正式成立，那時(shí)候有大部分人還想在to C互聯(lián)網(wǎng)的市場(chǎng)上分一杯羹，很多投資人當(dāng)時(shí)并不看好企業(yè)服務(wù)行業(yè)，但是公司寶卻在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)獲得第一次融資：1200萬(wàn)元，2017年又再次完成了4000萬(wàn)的融資。公司寶獲得投資的速度反映了公司寶巨大的發(fā)展?jié)摿Γ鋵?shí)很多曾經(jīng)紅極一時(shí)卻因?yàn)闆](méi)有獲得持續(xù)投資的企業(yè)黯然消失在市場(chǎng)上，我可以認(rèn)為公司寶的成功其實(shí)也有運(yùn)氣的成分嗎？有人曾經(jīng)說(shuō)過(guò)創(chuàng)業(yè)者和投資人的關(guān)系就像運(yùn)動(dòng)員和教練，而你也曾經(jīng)多次在公開(kāi)場(chǎng)合感謝天使投資人薛蠻子，在你看來(lái)，投資人帶給創(chuàng)業(yè)者的除了資金上的扶持，還有什么更重要的東西？

公司寶李麗：其實(shí)公司寶融資速度不是特別快，我們一直堅(jiān)持在一站式平臺(tái)的閉環(huán)沒(méi)有跑通之前，不參考to C的拓客方式。因?yàn)槲覀冎涝趖o B的領(lǐng)域沒(méi)辦法復(fù)用to C的模式去燒錢(qián)，所以我們一直扎扎實(shí)實(shí)地做基本功，花了很長(zhǎng)時(shí)間去搭建完整的體系，這也是我們團(tuán)隊(duì)不怕苦不怕累的風(fēng)格。

在2020年疫情期間，公司增速反而比較快，資本市場(chǎng)關(guān)注到了公司寶的數(shù)據(jù)表現(xiàn)和務(wù)實(shí)的團(tuán)隊(duì)，因此我們迅速完成了B輪的融資。我認(rèn)為公司寶現(xiàn)在還談不上成功，但是我們一直在接近成功的路上飛奔。我們很清楚經(jīng)過(guò)幾年會(huì)出現(xiàn)各種垂直領(lǐng)域的PK，尤其是疫情期間的洗牌，這個(gè)行業(yè)一定會(huì)走向一站式數(shù)字化企業(yè)服務(wù)的方向。

我們從創(chuàng)業(yè)之初就一直在踏踏實(shí)實(shí)地朝這個(gè)方向邁進(jìn)，所以公司寶擁有現(xiàn)在的成績(jī)，靠的不是運(yùn)氣，而是一群有著同樣夢(mèng)想希望“全世界有公司的地方就有公司寶”的草根創(chuàng)始核心團(tuán)隊(duì)日夜奮斗得來(lái)的，我們務(wù)實(shí)的行業(yè)基礎(chǔ)、創(chuàng)新的技術(shù)底盤(pán)、和沒(méi)有水分的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)才讓我們一步一步走到了今天。

薛老是公司寶的天使投資人，更是公司寶的伯樂(lè)，我們很感謝他第一個(gè)發(fā)現(xiàn)了公司寶的價(jià)值。同時(shí)我們也想要感謝后續(xù)的所有投資公司寶的投資人，他們發(fā)現(xiàn)并認(rèn)可了公司寶。只要投資了公司寶，那大家就是一起奮斗的伙伴了。他們?cè)趹?zhàn)略和資源上都給了公司寶很大的支持，哪怕是默默的，我們也真切地感受到了。

DNSPod 3：其實(shí)很多中小微創(chuàng)業(yè)者對(duì)于企業(yè)服務(wù)的第一感受是就是：網(wǎng)絡(luò)上琳瑯滿(mǎn)目的代理公司，處處都是陷阱的樣子：價(jià)格不透明，一錘子買(mǎi)賣(mài)，創(chuàng)業(yè)者非常容易上當(dāng)受騙，甚至有人認(rèn)為，現(xiàn)在的企業(yè)服務(wù)代理公司和電線(xiàn)桿的小廣告并沒(méi)有本質(zhì)的不同。你怎么看待這樣的觀點(diǎn)？

公司寶李麗：我們都知道，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的體量，但是這個(gè)市場(chǎng)至今都還是一個(gè)藍(lán)海。to B和 to C太不一樣了，對(duì)于C端的產(chǎn)品，迭代速度足夠快的話(huà)一兩年時(shí)間就可以形成一個(gè)非常成熟的產(chǎn)品形態(tài)，形成以?xún)|級(jí)為單位的用戶(hù)規(guī)模，但是B端的產(chǎn)品服務(wù)，需要更多的時(shí)間來(lái)打磨，培養(yǎng)用戶(hù)的認(rèn)知，完善產(chǎn)品鏈路，所以對(duì)應(yīng)的，整個(gè)市場(chǎng)的成熟度和健全度、健康度的形成，自然也是需要更多的時(shí)間。

其實(shí)在我看來(lái)，企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域至今還是一個(gè)百舸爭(zhēng)流的階段，那么在這個(gè)階段里，自然會(huì)有好的聲音，對(duì)應(yīng)也會(huì)有不好的聲音，任何事情的發(fā)展必然要經(jīng)歷這么一個(gè)螺旋上升的過(guò)程，而且隨著信息化的發(fā)展，其實(shí)服務(wù)端和用戶(hù)端之間信息不透明的情況也在逐漸減少，伴隨著市場(chǎng)的選擇，其實(shí)目前監(jiān)督機(jī)制也相對(duì)健全、用戶(hù)體驗(yàn)也日趨有所保證。

DNSPod 4：公司寶成立之初是一家以工商注冊(cè)為入口，為企業(yè)提供服務(wù)的公司，可能很多人對(duì)于企業(yè)服務(wù)的認(rèn)知還停留在電線(xiàn)桿的小廣告階段，在面對(duì)企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)普遍存在的服務(wù)商零散、單體小、不專(zhuān)業(yè)、不標(biāo)準(zhǔn)的市場(chǎng)“默認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范”下，能講講公司寶是如何重塑自己的品牌能力，如何從服務(wù)品類(lèi)、效率、質(zhì)量打造的全方位一站式的企業(yè)服務(wù)？

公司寶李麗：最初發(fā)現(xiàn)需求可能是靈機(jī)一動(dòng)，但是我們始終明白滿(mǎn)足客戶(hù)的需求是需要落地到塵埃里的一項(xiàng)龐大體系化的工作。只有客戶(hù)的需求被很好的滿(mǎn)足了，公司寶的品牌才能樹(shù)立起來(lái)。公司寶在服務(wù)品類(lèi)上追求精致的一站式，提供整套的解決方案。按照客戶(hù)的行業(yè)、客戶(hù)的成長(zhǎng)周期、客戶(hù)的規(guī)模，和跨地域的屬性來(lái)制定不同的方案；同時(shí)在交付環(huán)節(jié)上，公司寶覆蓋了全國(guó)300余座城市以及全球20多個(gè)國(guó)家的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)不斷通過(guò)技術(shù)手段來(lái)提交交付效率，管控交付的質(zhì)量。

DNSPod 5：科技的發(fā)展往往能帶來(lái)更多的新機(jī)遇。比如現(xiàn)在越來(lái)越多的企業(yè)都在結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能、5G升級(jí)自己的產(chǎn)品服務(wù)。作為在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的頭部公司，公司寶有這方面的相關(guān)舉措嗎？你們有布局將技術(shù)應(yīng)用于服務(wù)本身嗎？

公司寶李麗：公司寶自設(shè)立之初就從未停下智能化的腳步，也一直在企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的RPA上不斷突破，目前已經(jīng)形成從工商注冊(cè)、財(cái)稅代理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等一站式閉環(huán)的RPA體系，大大提高了行業(yè)效能。同時(shí)在數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新和探索上，公司寶也打造了一系列基于用戶(hù)畫(huà)像和復(fù)購(gòu)算法的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)中心，并賦能給行業(yè)內(nèi)的其他伙伴。

DNSPod 6：這幾年其實(shí)可以感覺(jué)到，中國(guó)的企業(yè)服務(wù)公司不再扮演國(guó)外模式的追隨者，而是搖身一變成為了全球范圍內(nèi)的創(chuàng)新者。但是很多人關(guān)心的客戶(hù)體驗(yàn)管理（CEM）領(lǐng)域仍是起步探索的階段，我想了解一下現(xiàn)階段公司寶如何了解和探索企業(yè)客戶(hù)的使用感受？在現(xiàn)有的SaaS服務(wù)體系上，如何實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的客戶(hù)分析并提升客戶(hù)體驗(yàn)度？

公司寶李麗：我們?cè)诹私夂吞剿髌髽I(yè)客戶(hù)的使用感受上，公司寶變得更加主動(dòng)，我們會(huì)分析客戶(hù)的交流記錄、客戶(hù)的信息、主動(dòng)推送和自動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的體驗(yàn)度，只有提前了解客戶(hù)下一步可能的需求后，才能更加積極、快速地調(diào)整服務(wù)方式。而基于企業(yè)微信設(shè)置的SCRM系統(tǒng)也加速了我們對(duì)于交付的SOP流程，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意度的時(shí)時(shí)監(jiān)控和提升，最大化地提升客戶(hù)體驗(yàn)度。

DNSPod 7：現(xiàn)在很多企業(yè)服務(wù)公司也在利益面前選擇了回歸服務(wù)B端客戶(hù)的“一個(gè)銷(xiāo)售一個(gè)單子的跟”的定制化服務(wù)理念，所以很多人懷疑提供SaaS服務(wù)平臺(tái)的意義，認(rèn)為SaaS就是將服務(wù)規(guī)模化、可復(fù)制化，然而中國(guó)的企業(yè)數(shù)量眾多，需求海量而細(xì)碎，SaaS服務(wù)平臺(tái)只是一個(gè)美好的愿景，難以真正滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求，你認(rèn)可這個(gè)觀點(diǎn)嗎？

公司寶李麗：其實(shí)在我看來(lái)，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和定制化的服務(wù)本身并不沖突。就拿我們公司寶自己來(lái)說(shuō)，我們的企業(yè)服務(wù)就分為兩種類(lèi)型：SaaS標(biāo)準(zhǔn)化、定制咨詢(xún)化。對(duì)于標(biāo)準(zhǔn)的流程化的業(yè)務(wù)我們會(huì)建議客戶(hù)使用SaaS解決方案，這樣可以保證客戶(hù)在享受到更便捷和更自主的服務(wù)的同時(shí)，也能夠享受到性?xún)r(jià)比。而定制咨詢(xún)化的服務(wù)，通常更適用于大客戶(hù)以及更加復(fù)雜的業(yè)務(wù)形態(tài)。我們認(rèn)為這兩種服務(wù)形態(tài)會(huì)長(zhǎng)期共同存在于企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，不分優(yōu)劣，只要客戶(hù)有需求，存在即合理。

DNSPod 8：其實(shí)真正了解中國(guó)企業(yè)的人都會(huì)知道，開(kāi)公司這件事看起來(lái)“高大上”，但實(shí)際上很多中小企業(yè)是很“捉襟見(jiàn)肘”的：利潤(rùn)微薄、市場(chǎng)變化過(guò)快、企業(yè)生存空間太低、動(dòng)輒只有兩三個(gè)點(diǎn)的年凈利潤(rùn)，以至于有很多公司只能想盡各種辦法節(jié)省成本，甚至是一些違法手段，比如連幫員工繳納社保的錢(qián)都想方設(shè)法地克扣掉。有人評(píng)價(jià)這種現(xiàn)狀：錯(cuò)誤的卻是無(wú)奈的。其實(shí)作為企業(yè)服務(wù)行業(yè)的專(zhuān)家，你是怎么看待這樣的現(xiàn)象？

公司寶李麗：我認(rèn)為這個(gè)問(wèn)題更像是個(gè)社會(huì)問(wèn)題，每個(gè)企業(yè)都是既要盈利，也要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。到2020年末為止，我國(guó)已擁有不少于4000萬(wàn)家中小型企業(yè)，以及不少于9000萬(wàn)戶(hù)的個(gè)體工商戶(hù)，他們?yōu)閲?guó)家付出了不少于50%的稅收，不少于60%的GDP，不少于70%的創(chuàng)新技術(shù)以及不少于80%的勞動(dòng)力。所以我們希望社會(huì)能對(duì)中小企業(yè)更加包容，也希望政府能夠更加支持中小企業(yè)的發(fā)展。

創(chuàng)業(yè)是件非常不易的事情?？上驳氖?，現(xiàn)在如何改善營(yíng)商環(huán)境、助力中小企業(yè)發(fā)展也是政府越來(lái)越關(guān)注的KPI之一了。我們相信隨著政府的簡(jiǎn)政放權(quán)，以及各種服務(wù)平臺(tái)的更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，中小微企業(yè)的生存環(huán)境會(huì)越來(lái)越好。有潛力的創(chuàng)業(yè)公司會(huì)被分層出來(lái)，加速培育。

DNSPod 9：公司寶面向企業(yè)提供服務(wù)的時(shí)候，你們的服務(wù)范疇其實(shí)不可避免會(huì)牽涉到獲取企業(yè)的很多核心數(shù)據(jù)和信息，這其實(shí)是企業(yè)非常關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題；信息安全是否存在隱患？所以公司寶在信息安全保障方面有相應(yīng)的措施嗎？在涉及企業(yè)客戶(hù)核心應(yīng)用的業(yè)務(wù)上，你們是如何讓客戶(hù)放心地把業(yè)務(wù)交到你們的手里？

公司寶李麗：公司寶有專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)來(lái)無(wú)條件保障客戶(hù)的數(shù)據(jù)和信息安全。 公司寶服務(wù)范疇大部分信息都依賴(lài)企業(yè)信用數(shù)據(jù)庫(kù)（工商局公開(kāi)數(shù)據(jù)），還有一部分法人、董監(jiān)高財(cái)身份信息及聯(lián)系方式，目前除了直接服務(wù)（業(yè)務(wù)及交付人員）人員可以接觸到這部分信息，其他員工（包含高管）都不能接觸到這部分信息，在系統(tǒng)中均是脫敏顯示。

公司寶信息安全上除了基本的數(shù)據(jù)申請(qǐng)流程外，數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)權(quán)限也是細(xì)分管理，與客戶(hù)信息相關(guān)的數(shù)據(jù)都不開(kāi)放查詢(xún)權(quán)限。此外，公司寶還有數(shù)據(jù)監(jiān)控跳板機(jī)，可以查詢(xún)和記錄所有人的查詢(xún)信息，并留檔保存。另外，公司寶也在積極申請(qǐng)信通院可信云相關(guān)認(rèn)證，為我們公司寶數(shù)據(jù)服務(wù)、安全等相關(guān)技術(shù)服務(wù)做信用背書(shū)和數(shù)據(jù)安全背書(shū)。

DNSPod 10：我了解到公司寶多年來(lái)一直在關(guān)注公益事業(yè)，還成立了扶貧助教基金。你作為公司寶的創(chuàng)始人，是如何理解扶貧助教給公司帶來(lái)的意義的？在履行社會(huì)責(zé)任的過(guò)程中，你自己又得到了什么？

公司寶李麗：我一直認(rèn)為作為一名企業(yè)家，除了關(guān)注企業(yè)自身的發(fā)展，還必須肩負(fù)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。我們資助的孩子會(huì)經(jīng)常和我溝通自己的生活和學(xué)習(xí)情況，也有很多孩子都不負(fù)期望地取得了很優(yōu)異的成績(jī)。這讓我感到很溫暖和驕傲，同時(shí)也讓我覺(jué)得回饋社會(huì)是很幸福的一件事。我始終認(rèn)為做公益事業(yè)是做好企業(yè)的意義，如果每個(gè)企業(yè)都盡一份善，社會(huì)就會(huì)添加多一分美好。

DNSPod 11：其實(shí)在我看來(lái)，企業(yè)服務(wù)是一個(gè)定義非常廣的范疇，似乎也沒(méi)有很明確的服務(wù)邊界，這兩年我也看到有很多其他資深的企業(yè)服務(wù)廠商在陸續(xù)的進(jìn)軍別的領(lǐng)域，比如云計(jì)算等。公司寶在這方面有進(jìn)行什么戰(zhàn)略布局嗎？在你看來(lái)，“老牌”的企業(yè)服務(wù)廠商拓展云計(jì)算這樣的新興業(yè)務(wù)范疇，價(jià)值到底是什么？

公司寶李麗：其實(shí)拿公司寶自身而言，我們的核心理念就是為了企業(yè)去提供他所需要的服務(wù)，幫助企業(yè)更好地成長(zhǎng)。這一點(diǎn)我相信很多同行業(yè)的從業(yè)者初心是一樣的。在過(guò)去，對(duì)于企業(yè)而言，工商財(cái)稅、資質(zhì)代辦這類(lèi)的日常性事務(wù)較多，而且緊急度和重要度都很高，企業(yè)專(zhuān)門(mén)雇人來(lái)做這些事情的話(huà)用人成本和培養(yǎng)成本都很高，市面上也沒(méi)有那么多的專(zhuān)業(yè)人士能夠滿(mǎn)足這樣的招聘缺口，所以才會(huì)誕生大量的企業(yè)服務(wù)公司。而現(xiàn)在隨著數(shù)據(jù)化、信息化的發(fā)展，數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸成為了企業(yè)的新迫切需要，那么對(duì)應(yīng)的，我們這些長(zhǎng)期從事企業(yè)服務(wù)的公司也就根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需求變化誕生了新的業(yè)務(wù)范疇。與其說(shuō)這是需求變化的驅(qū)動(dòng)，在我看來(lái)其實(shí)更是時(shí)代的驅(qū)動(dòng)。

DNSPod 12：最近騰訊金牛企業(yè)會(huì)員正式上線(xiàn)，定位是打動(dòng)人心的數(shù)字化顧問(wèn)，立志打造“一站式企業(yè)數(shù)字化云平臺(tái)”，結(jié)合其本身數(shù)據(jù)能力以推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，從用戶(hù)成立公司到公司成熟運(yùn)轉(zhuǎn)，圍繞企業(yè)各階段需求展開(kāi)針對(duì)性服務(wù)，解決企業(yè)的后顧之憂(yōu)。其實(shí)單單看服務(wù)內(nèi)容，這個(gè)產(chǎn)品會(huì)覆蓋很多公司寶所涉及到的業(yè)務(wù)范疇，你怎么看待當(dāng)大廠開(kāi)始做企業(yè)服務(wù)這件事情？會(huì)讓你有危機(jī)感嗎？

公司寶李麗：我理解的大廠的角色應(yīng)該是搭建一片森林，是一個(gè)生態(tài)，而非專(zhuān)注具體的某一個(gè)物種，否則就不是平臺(tái)了。因此大廠搭建的平臺(tái)需要遵循生態(tài)合作的長(zhǎng)期價(jià)值，保持與服務(wù)商的邊界，才能合作共贏。如果混淆了彼此的邊界，讓具備供應(yīng)鏈交付能力的專(zhuān)業(yè)服務(wù)商有危機(jī)感和警惕心理，這對(duì)平臺(tái)的發(fā)展是無(wú)益的。

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