2023上海ISO20000體系認(rèn)證怎么代辦？ISO20000體系認(rèn)證公司怎么找？ISO20000 是世界上第一部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)代表了被廣泛認(rèn)可的評(píng)估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)，下面就和公司寶一起來看看ISO20000體系認(rèn)證的相關(guān)內(nèi)容。

申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證需要的材料：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件；

2、組織機(jī)構(gòu)代碼證書復(fù)印件；

3、申請(qǐng)認(rèn)證體系有效運(yùn)行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時(shí)間標(biāo)記的記錄等復(fù)印件）；

4、申請(qǐng)組織簡介：

1) 組織簡介（1000字左右）；

2) 申請(qǐng)組織的主要業(yè)務(wù)流程；

3) 組織機(jī)構(gòu)圖或職能表述文件。

5、申請(qǐng)組織的體系文件，需包含但不僅限于（可以合并）：

1) 服務(wù)管理方針和計(jì)劃；

2) 服務(wù)級(jí)別協(xié)議；

3) 能力管理流程；

4) 服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程；

5) 服務(wù)級(jí)別管理流程；

6) 服務(wù)報(bào)告流程；

7) 信息安全管理流程；

8) IT服務(wù)預(yù)算和核算流程；

9) 業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程；

10) 供方管理流程；

11) 事件管理流程；

12) 問題管理流程；

13) 配置管理流程；

14) 變更管理流程；

15) 發(fā)布管理流程；

16) 整個(gè)體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。

6、申請(qǐng)組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2018（E）要求的文件對(duì)照說明；

7、申請(qǐng)組織內(nèi)部審核和管理評(píng)審的證明資料；

8、申請(qǐng)組織記錄保密性或敏感性聲明。

ISO20000現(xiàn)場(chǎng)審核關(guān)注要點(diǎn)：

ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，更關(guān)注IT服務(wù)項(xiàng)目執(zhí)行過程的合規(guī)性和有效性，著重考核項(xiàng)目是否按照體系標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施和執(zhí)行，組織需要提供相應(yīng)的過程記錄來進(jìn)行佐證，這些記錄包括但不限于：

（1）IT 服務(wù)項(xiàng)目合同、訂單

（2）與IT 服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)簽到記錄

（3）IT 服務(wù)相關(guān)員工人事檔案、離職記錄、離職交接單、崗位調(diào)整通知單

（4）IT 項(xiàng)目發(fā)布方案、上線計(jì)劃表、發(fā)布測(cè)試記錄、升級(jí)記錄、升級(jí)反饋等

（5）企業(yè)體系資質(zhì)服務(wù)平臺(tái)信息技術(shù)服務(wù)能力計(jì)劃、服務(wù)目錄、服務(wù)級(jí)別協(xié)議、運(yùn)營級(jí)別協(xié)議、服務(wù)需求說明等

（6）SOWT 分析表

（7）IT 項(xiàng)目可用性風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告、連續(xù)性計(jì)劃及其測(cè)試記錄、運(yùn)維應(yīng)急預(yù)案等

（8）IT 項(xiàng)目能力計(jì)劃、能力監(jiān)控記錄、能力報(bào)告

（9）IT 服務(wù)項(xiàng)目容量計(jì)劃、巡檢報(bào)告、測(cè)試記錄

（10）事件和服務(wù)請(qǐng)求處理單、請(qǐng)求匯總記錄

（11）問題處理單、匯總記錄；信息系統(tǒng)故障記錄表

（12）客戶投訴記錄、投訴整改及反饋記錄

（13）顧客滿意度調(diào)查表及滿意度匯總報(bào)告

（14）月度、季度、年度 IT 服務(wù)管理目標(biāo)及達(dá)成情況統(tǒng)計(jì)

（15）變更管理計(jì)劃、變更測(cè)試及驗(yàn)收?qǐng)?bào)告記錄表單

（16）服務(wù)評(píng)審紀(jì)要企業(yè)體系資質(zhì)服務(wù)平臺(tái)

（17）配置清單及檢查表、配置報(bào)告、配置審計(jì)報(bào)告

（18）IT 服務(wù)改進(jìn)記錄風(fēng)險(xiǎn)及機(jī)遇識(shí)別和評(píng)價(jià)記錄合格供應(yīng)商名錄及供應(yīng)商調(diào)查評(píng)價(jià)記錄

（19）IT 企業(yè)體系資質(zhì)服務(wù)平臺(tái)

（20）合格供應(yīng)商名錄及供應(yīng)商調(diào)查記錄評(píng)價(jià)

2023上海ISO20000體系認(rèn)證怎么代辦？

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