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BPO業(yè)務是什么意思(BPO業(yè)務流程外包的優(yōu)缺點)
更新時間：2023-01-18 15:46:06
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什么是BPO？商務流程外包（簡稱BPO），是指將本方商務流程中的部分或全部的非核心流程交由另方操作。常見的有呼叫中心外包、電話營銷外包等等，本文公司寶小編給大家分享BPO業(yè)務是什么意思和BPO業(yè)務流程外包的優(yōu)缺點方面的內(nèi)容。
BPO業(yè)務是什么意思
通過將客戶服務和管理部分或全部由第三方企業(yè)，將公司有限的資源（時間和金錢）從非核心業(yè)務中解放出來，集中到核心業(yè)務上，如常見的呼叫中心外包、電話營銷外包等等。
BPO業(yè)務流程外包的優(yōu)缺點
BPO業(yè)務流程外包的優(yōu)點
1、快速開展業(yè)務：可以依托第三方企業(yè)軟硬件系統(tǒng)，而且專業(yè)的第三方人員有著一定的實戰(zhàn)基礎(chǔ)，可以快速開展業(yè)務；
2、降低用人成本：自建BPO團隊除了要招聘人員外，也少不了要購買一定設備、租賃辦公產(chǎn)所，而且還要給與員工一定福利（如五險一金、節(jié)日福利等）；而外包后，只需要按照人員數(shù)量來付費即可。
3、管理和培訓：自招人員大多屬于“菜鳥”，需要有專業(yè)人員進行管理和培訓，否則人員流失很快！而第三方公司有著自己一套管理和培訓流程，你只需要安排專業(yè)人員進行對接即可。
BPO業(yè)務流程外包的缺點
1、數(shù)據(jù)安全：涉及客戶數(shù)據(jù)問題，即客戶數(shù)據(jù)安全性及保密性都無法得到切實保障，有可能出現(xiàn)自身的數(shù)據(jù)被泄露的情況。
2、管理方面：由于與客戶溝通人員屬于第三方人員，企業(yè)難以對他們進行直接監(jiān)管，也就是在具體業(yè)務流程上難以實時調(diào)度和管理。
以上就是小編介紹的”BPO業(yè)務是什么意思(BPO業(yè)務流程外包的優(yōu)缺點)”內(nèi)容信息，如果你想了解更多關(guān)于BPO的信息，請繼續(xù)關(guān)注公司寶的內(nèi)容更新。而有需要呼叫中心外包的朋友可以掃描下方二維碼聯(lián)系公司寶在線客服，我們?yōu)槟可硖峁┬袠I(yè)解決方案，數(shù)百位優(yōu)秀坐席隨時待命，為您的業(yè)績保駕護航。
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